Questions fréquentes

18 ans. Nos produits sont réservés aux personnes majeures, et vous le confirmez au moment de commander.

Ajoutez vos produits au panier, indiquez votre adresse, choisissez la livraison, vérifiez le récapitulatif, puis payez. Vous recevez un e-⁠mail de confirmation.

Non. Vous pouvez commander avec votre seule adresse e-⁠mail, et suivre votre colis sans compte.

Écrivez-nous au plus vite à contact@lerotika.com. Si elle n’est pas encore en préparation, nous faisons notre possible pour la changer. Ensuite, vous gardez votre droit de rétractation à réception.

Regardez dans vos courriers indésirables, puis dans votre compte si vous en avez un. Toujours rien ? Écrivez-nous, nous vérifions que la commande est bien passée.

Indiquez votre e-⁠mail sur sa fiche : nous vous prévenons s’il revient.

Cela peut arriver. Nous vous prévenons alors sans attendre, et vous êtes remboursé si vous ne choisissez pas un autre produit.

La carte bancaire, le compte PayPal, le paiement en 4 fois avec PayPal et le virement. Selon votre appareil et votre pays, Apple Pay, Google Pay ou d’autres moyens de paiement locaux peuvent aussi être proposés. Les moyens proposés pour votre commande s’affichent avant le paiement.

Il est traité par PayPal. Votre numéro de carte se saisit dans un champ fourni par PayPal : nous ne le voyons pas et nous ne le conservons pas.

Par carte ou avec PayPal, votre relevé indique « PAYPAL *LO ». Votre banque peut l’afficher autrement. Le détail pour chaque moyen de paiement est sur notre page Discrétion.

Oui, en 4 fois avec PayPal, si PayPal accepte votre demande. Au moment de payer, l’offre s’affiche si votre commande et votre compte PayPal y ont droit. C’est un crédit accordé par PayPal, selon ses conditions. Attention ! Un crédit coûte de l’argent et doit être remboursé.

Oui. Les coordonnées bancaires s’affichent à la fin de la commande et figurent dans l’e-⁠mail de confirmation : elles ne sont pas publiées sur le site. Votre commande est préparée dès réception du virement. Sans virement reçu sous 7 jours, la commande est annulée.

Saisissez-le dans le panier. Un chèque cadeau, lui, se saisit à l’étape du paiement. Ses conditions sont indiquées avec le code : tous ne se cumulent pas avec une promotion ou avec un autre code.

Vous payez un seul port par commande, même si elle part en plusieurs colis. En France, 5,99 € en point relais, offert dès 69 € d’achat, ou 7,99 € à domicile, offert dès 89 €, sur toute la commande, hors chèques cadeaux. Pour les autres pays, voir la page Livraison. Le port s’affiche avant le paiement.

En France, 2 à 5 jours ouvrés, en point relais comme à domicile. Le délai de votre commande s’affiche avant le paiement.

Oui. Il est neutre, sans mention de son contenu. Notre page Discrétion dit exactement ce que voit le livreur.

Selon les articles, une commande peut partir en plusieurs colis. Vous le voyez avant de payer. Chaque colis a son numéro de suivi, mais vous ne payez le port qu’une fois : les colis en plus sont pour nous. Quand c’est possible, nous regroupons vos articles en un seul colis : vous recevez alors deux fois le même numéro de suivi.

Vous recevez le numéro de suivi par e-⁠mail. Vous le retrouvez aussi dans votre compte, ou sur le suivi de commande sans compte.

Regardez chez vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis écrivez-nous. Le colis reste sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous l’ayez reçu.

Oui, dans l’Union européenne et vers de nombreux autres pays. Choisissez votre pays avec le bouton Livrer en : s’il n’y figure pas, nous ne pouvons pas y livrer.

Pas en France métropolitaine, à Monaco ni dans l’Union européenne. Vers la Suisse, l’outre-mer et les autres pays hors Union européenne, nos prix s’entendent sans TVA française, mais les droits et taxes du pays d’arrivée sont à votre charge. Nous ne pouvons pas en connaître le montant à l’avance.

L’emballage ne change pas. Mais hors de l’Union européenne, le colis est accompagné d’une facture et d’une déclaration de douane, obligatoires, qui indiquent son contenu. Voir notre page Discrétion.

14 jours à partir de la réception, comme la loi le prévoit, sans donner de motif.

Avec le lien Me rétracter, en bas de chaque page, ou par un simple message. Vous n’avez pas à vous justifier. Tout est expliqué sur la page Retours et rétractation.

L’adresse dépend des articles renvoyés. Nous vérifions votre demande, puis nous vous envoyons l’adresse sans attendre.

Non. Elle est valable dès que vous nous l’envoyez. Nous ne pouvons la refuser que si le délai est dépassé, ou si un produit livré scellé a été descellé.

Oui. Un sextoy livré scellé peut être renvoyé tant que sa protection reste intacte. Une fois descellé, il ne peut plus l’être, pour des raisons d’hygiène. Ces produits sont signalés sur leur fiche.

Vous pouvez l’essayer comme en magasin, par-dessus vos sous-vêtements, sans couper les étiquettes ni la porter.

Nous ne faisons pas d’échange direct. Renvoyez l’article sous 14 jours, puis recommandez la bonne taille. Le guide des tailles vous aide à choisir.

Vous, si vous changez d’avis. Nous, si le produit est défectueux ou non conforme.

Écrivez-nous à contact@lerotika.com avec votre numéro de commande. La garantie légale s’applique pendant 2 ans, sans frais pour vous.

Au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou votre preuve d’envoi. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé. Après un virement, nous remboursons par virement, sur l’IBAN que vous nous indiquez.

Commencez par notre page Première visite. Elle explique les matières, les tailles et les questions à se poser.

Prenez vos mesures et consultez le guide des tailles. Les marques ne taillent pas toutes de la même façon.

Suivez la notice. En général, avant et après usage, à l’eau tiède avec un savon doux ou un nettoyant adapté, puis laissez sécher avant de ranger. Ne mouillez pas un produit qui n’est pas indiqué étanche. Voir le rayon Lubrifiants et les nettoyants pour sextoys.

Celui à base d’eau convient à la plupart des usages. Le détail est dans le rayon Lubrifiants.

C’est une liste de produits choisis selon des critères publics, écrits sur notre page Sélection Lerotika. Elle ne veut pas dire que nous les avons testés.

Oui : seuls les clients qui ont commandé un produit peuvent le noter. Comment chaque avis est contrôlé, publié et conservé : voir notre charte des avis.

Oui, votre compte et vos commandes ont été repris. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez « Mot de passe oublié ».

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un lien par e-⁠mail.

Il reste en place, avec vos commandes, tant que vous ne demandez pas sa suppression. Nos offres s’arrêtent 3 ans après votre dernier achat. Voir notre politique de confidentialité.

Écrivez-nous à contact@lerotika.com. Nous ne gardons ensuite que ce que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.

Cliquez sur le lien en bas de chaque e-⁠mail d’offres, réglez-le depuis votre compte, ou écrivez-nous à contact@lerotika.com. Vous pouvez aussi les refuser dès votre commande, avec la case prévue au moment de payer. Les e-⁠mails qui concernent vos commandes continuent.

Non.