Retours et droit de rétractation

En ligne. Cliquez sur Me rétracter. Ce lien se trouve en bas de chaque page du site, dans votre compte, sur la page de votre commande, sur le suivi sans compte et dans votre e-⁠mail de confirmation de commande. Remplissez le formulaire, puis cliquez sur Confirmer la rétractation. Vous recevez un accusé de réception par e-⁠mail, avec le contenu de votre demande, la date et l’heure.

Par écrit. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire en bas de cette page, ou tout message clair, à contact@lerotika.com ou par courrier à 4gency, 1 rue d’Alsace, 60000 Beauvais.

Il suffit d’envoyer votre demande avant la fin du délai. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai va jusqu’au jour ouvrable suivant.

1. Nous vérifions votre demande : la date, et pour un produit livré scellé, si sa protection est intacte.
2. Nous vous envoyons sans attendre l’adresse de retour. Elle dépend des articles renvoyés : c’est pourquoi elle n’est pas publiée à l’avance.
3. Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
4. Nous vous remboursons.

Cette vérification n’est pas une autorisation. Votre rétractation est valable dès que vous nous l’envoyez, et vous n’avez pas à vous justifier. Nous ne pouvons la refuser que dans deux cas : le délai est dépassé, ou un produit livré scellé a été descellé après la livraison.

Vous n’avez pas reçu l’adresse ? Écrivez-nous à contact@lerotika.com : le temps que nous mettons à vous la donner ne joue pas contre vous.

• Frais de retour : ils sont à votre charge.
• Emballage : protégez les produits pour qu’ils ne s’abîment pas pendant le transport.
• Preuve d’envoi : gardez-la. Nous conseillons un envoi suivi, sans l’imposer.
• Colis discret : rien ne vous oblige à indiquer le contenu à l’extérieur du colis retour.
• Depuis un pays hors de l’Union européenne : le retour passe par la douane et coûte souvent plus cher. Les droits et taxes payés à l’arrivée du colis vont à l’administration de votre pays : nous ne pouvons pas les rembourser.

Vous pouvez vérifier un produit comme vous le feriez en magasin. Pour la lingerie, cela veut dire l’essayer, pas la porter : gardez vos sous-vêtements, ne coupez pas les étiquettes et ne retirez pas les protections d’hygiène.

Si un produit a perdu de sa valeur parce qu’il a été utilisé au-delà de cette simple vérification, le remboursement peut être réduit de cette perte de valeur.

Nous remboursons tout ce que vous avez payé pour les produits renvoyés, dans les 14 jours qui suivent votre demande.

• Livraison : les frais de livraison standard sont remboursés. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, la différence reste à votre charge.
• Commande en partie conservée : si vous gardez une partie de votre commande, nous remboursons les articles renvoyés. Le port, unique pour la commande, n’est remboursé que si toute la commande revient. Si la livraison vous avait été offerte, nous ne retenons jamais de frais de port, même si les articles gardés passent sous le seuil de la livraison offerte.
• Moyen de paiement : nous utilisons le même que pour la commande, sauf si vous nous demandez expressément autre chose. Cela ne vous coûte rien. Une commande payée par virement est remboursée par virement : nous vous demandons votre IBAN. Ce qu’un chèque cadeau a payé vous revient en nouveau code.
• Payé en 4 fois avec PayPal ? Prévenez aussi PayPal de votre rétractation : ses conditions vous le demandent, sinon il peut continuer à prélever vos échéances.
• Date : nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou votre preuve d’envoi, avant de rembourser. C’est la première de ces deux dates qui compte.

Ce cas n’a rien à voir avec un changement d’avis. Écrivez-nous à contact@lerotika.com avec votre numéro de commande. La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans, sans frais pour vous : réparation ou remplacement, ou à défaut réduction du prix ou remboursement. Le détail est dans nos conditions générales de vente.

Cette garantie s’applique aussi aux produits scellés, même une fois descellés.