Version du 7 novembre 2026.
1. Qui vend
Les produits présentés sur lerotika.com sont vendus par 4gency, SASU au capital de 1 €, RCS de Beauvais 888 799 236, SIRET 888 799 236 00045, TVA FR28888799236, siège social au 1 rue d’Alsace, 60000 Beauvais.
Lerotika est le nom du site. Une fiche peut indiquer « Vendu par Lerotika » : le vendeur reste toujours 4gency, qui répond de votre commande, de sa livraison et des garanties.
Nous joindre : contact@lerotika.com, ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Nous répondons en général dans la journée. Ces coordonnées servent aussi à toute demande de garantie.
2. À quoi servent ces conditions
Elles s’appliquent à toute commande passée sur lerotika.com par un consommateur. Celles d’un client professionnel sont à l’article 16.
La version applicable est celle que vous acceptez en passant commande. Vous pouvez l’enregistrer et l’imprimer. Une version plus récente ne s’applique pas à une commande déjà passée.
3. Réservé aux personnes majeures
Les produits vendus sur lerotika.com sont réservés aux personnes majeures. En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure ce contrat.
4. Les produits
Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles du produit, le prix, et les informations de sécurité connues : fabricant, personne responsable dans l’Union européenne, avertissements.
Les photos montrent le produit au plus près de la réalité. Un écart de couleur peut venir de votre écran.
Si un produit n’est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons sans attendre et nous vous proposons soit un autre produit, soit le remboursement. Sans accord de votre part sur un autre produit, vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après notre message.
5. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Pour une livraison hors de l’Union européenne, départements et régions d’outre-mer compris, ils s’entendent sans TVA française : le montant à payer s’affiche avant la validation de la commande. Les droits et taxes du pays d’arrivée restent à votre charge.
Les frais de livraison sont indiqués à part, avant que vous validiez la commande. Les droits de douane et taxes du pays de destination n’y sont pas compris : voir l’article 8.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Il ne change plus ensuite.
Lorsqu’une réduction est annoncée, le prix de référence est le prix le plus bas que nous avons pratiqué pendant les 30 jours qui ont précédé cette réduction. En cas de réductions successives pendant une même période, c’est le prix d’avant la première réduction.
6. Comment se passe la commande
- Vous ajoutez vos produits au panier.
- Vous indiquez vos coordonnées, avec ou sans création de compte, puis l’adresse de livraison.
- Vous choisissez le mode de livraison. Si votre commande part en plusieurs colis, vous les voyez avant de payer.
- Vous vérifiez le récapitulatif : produits, tailles, prix, frais, total, délai. Vous pouvez corriger chaque élément en revenant en arrière.
- Vous choisissez votre moyen de paiement, acceptez les présentes conditions et confirmez votre âge.
- Vous cliquez sur le bouton Payer, qui affiche le montant à régler, ou sur le bouton de PayPal, selon le moyen choisi.
La vente est conclue à ce moment-là, sous réserve de l’acceptation du paiement. Nous vous envoyons sans délai un e-mail qui accuse réception de la commande, puis une confirmation qui contient le formulaire de rétractation et joint ces conditions en PDF.
Le contrat est conclu en français.
Nous conservons le contrat. S’il atteint 120 € ou plus, nous le gardons 10 ans et vous y donnons accès sur simple demande. Vos commandes restent consultables depuis votre compte, si vous en avez un.
7. Le paiement
Vous payez au moment de la commande, en euros. Les moyens proposés pour votre commande sont affichés avant que vous la validiez :
- carte bancaire ;
- compte PayPal ;
- paiement en 4 fois avec PayPal ;
- selon votre appareil et votre pays, Apple Pay, Google Pay ou d’autres moyens de paiement locaux, traités par PayPal ;
- virement bancaire.
Carte, compte PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Vous pouvez payer par carte sans compte PayPal. Votre numéro de carte se saisit dans un champ fourni par PayPal : nous ne le voyons pas et nous ne le conservons pas.
En 4 fois avec PayPal. C’est un crédit accordé par PayPal, et non par 4gency, si PayPal accepte votre demande. Ses conditions sont celles de PayPal, qui vous les présente avant que vous vous engagiez. Attention ! Un crédit coûte de l’argent et doit être remboursé.
Par virement. Les coordonnées bancaires s’affichent à la fin de la commande et figurent dans l’e-mail de confirmation, avec la référence de votre commande : elles ne sont pas publiées sur le site. Votre commande est préparée dès réception du virement : le délai de livraison court à partir de ce jour. Sans virement reçu sous 7 jours, la commande est annulée.
Votre relevé. Un paiement par carte ou avec PayPal apparaît sur votre relevé sous la forme « PAYPAL *LO ». Votre banque peut l’afficher autrement. Le détail, moyen par moyen, est sur notre page Discrétion.
Les produits restent la propriété de 4gency jusqu’au paiement complet du prix.
8. La livraison
Où. Nous livrons dans les pays proposés par le site, au moment de choisir votre pays et votre adresse de livraison. Nous ne livrons pas dans un pays qui n’y figure pas, notamment parce que ces produits y sont interdits ou parce que nos transporteurs n’y vont pas. Certains produits ne sont pas livrés dans tous ces pays : c’est le cas des poppers en Suisse et en Belgique. Le site vous le dit sur la fiche du produit.
Combien. Vous payez un seul port par commande, même si elle part en plusieurs colis. Les tarifs et les seuils de livraison offerte sont indiqués sur la page Livraison et avant la validation de la commande.
Quand. Le délai, ou la date de livraison, s’affiche avant que vous validiez la commande. C’est un engagement. S’il n’y a pas de date indiquée, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande.
Plusieurs colis. Selon les articles, une commande peut arriver en plusieurs colis. Vous le voyez avant de payer, avec le délai de chaque colis. Les colis en plus ne vous coûtent rien.
Hors de l’Union européenne. Cela concerne notamment la Suisse et les départements et régions d’outre-mer. Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement du pays de destination sont à votre charge. Ils ne sont compris ni dans le prix des produits, ni dans les frais de livraison, et nous ne pouvons pas en connaître le montant à l’avance. Ils peuvent vous être demandés à la livraison. Le colis contient une facture et une déclaration de douane, qui indiquent son contenu et sa valeur. Renseignez-vous sur les règles de votre pays avant de commander.
Risques. Le produit voyage sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée, le receviez physiquement. Un colis perdu ou volé pendant le transport reste donc à notre charge.
À la réception. Si le colis est abîmé, vous pouvez le signaler au livreur et nous écrire. Ne pas le faire ne vous prive pas de la garantie de conformité.
Retard. Si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez :
- nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si rien n’arrive ;
- résoudre le contrat tout de suite si nous refusons de livrer, s’il est clair que nous ne livrerons pas, ou si la date était essentielle pour vous.
Le contrat est résolu à la réception de votre lettre ou de votre écrit. Nous vous remboursons alors au plus tard 14 jours après. Vous pouvez aussi suspendre le paiement de ce qui resterait dû. Ces droits ne vous empêchent pas de demander des dommages et intérêts.
Livraison impossible. S’il apparaît que nous ne pouvons pas livrer votre commande dans le pays choisi, nous vous prévenons sans attendre et nous vous remboursons toutes les sommes versées, port compris, au plus tard 14 jours après vous avoir prévenu. Ce remboursement ne vous empêche pas de demander des dommages et intérêts.
9. Le droit de rétractation
Délai. Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans autres frais que ceux indiqués ci-dessous. Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez le bien. Si votre commande arrive en plusieurs fois, il court à partir de la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Comment faire. Utilisez le lien Me rétracter, présent en bas de chaque page, dans votre compte, sur la page de votre commande et dans l’e-mail de confirmation, puis le bouton Confirmer la rétractation. Vous pouvez aussi nous envoyer le formulaire ci-dessous ou toute déclaration sans ambiguïté, par e-mail ou par courrier. Nous accusons réception sur un support durable.
Votre rétractation ne dépend pas de notre accord. Nous vérifions seulement votre demande, et nous ne pouvons la refuser que si le délai est dépassé, ou si un produit livré scellé a été descellé après la livraison.
Renvoi. Nous vous envoyons sans attendre l’adresse de retour, qui dépend des articles renvoyés. Vous renvoyez les produits, à vos frais, à cette adresse, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Depuis un pays hors de l’Union européenne, ces frais peuvent être plus élevés.
Remboursement. Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la commande, sauf accord exprès de votre part, et sans frais pour vous. Une commande payée par virement est remboursée par virement : nous vous demandons votre IBAN. Les frais supplémentaires d’une livraison plus chère que la livraison standard, si vous l’avez choisie, ne sont pas remboursés.
Dépréciation. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de perte de valeur due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Exception : les produits scellés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui ont été descellés par vous après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces produits sont signalés sur leur fiche et avant le paiement. Tant que leur protection reste intacte, vous pouvez les renvoyer.
Tous les détails sont sur notre page Retours et rétractation.
10. Les garanties légales
Le vendeur qui répond de ces garanties est 4gency, aux coordonnées de l’article 1. Vous pouvez nous écrire à contact@lerotika.com pour les mettre en œuvre. La réparation ou le remplacement se fait sans frais pour vous, retour compris.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Nous n’accordons pas de garantie commerciale en plus de ces garanties légales, sauf mention contraire sur la fiche du produit.
11. Notre responsabilité
Si nous ne pouvons pas exécuter le contrat à cause d’un cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, nous vous prévenons et le contrat est suspendu ou résolu selon ce que prévoit cet article. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît.
12. Une question, un problème
Écrivez-nous à contact@lerotika.com ou par courrier à l’adresse de l’article 1, en indiquant votre numéro de commande. Nous cherchons d’abord une solution avec vous.
13. Médiation
Nous n’avons pas encore désigné de médiateur de la consommation. Dès que ce sera fait, ses coordonnées figureront ici et dans les mentions légales.
En attendant, si votre réclamation écrite n’a pas réglé le litige, vous pouvez demander l’aide gratuite d’un conciliateur de justice (conciliateurs.fr), signaler le problème sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), ou saisir le tribunal compétent (article 18).
14. Vos données personnelles
Nous utilisons vos données pour traiter votre commande. Elles sont transmises à ceux qui en ont besoin pour cela, comme le transporteur ou le prestataire de paiement. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.
15. Démarchage téléphonique
Il est interdit de démarcher par téléphone un consommateur sans son consentement préalable. Si vous nous donnez votre numéro de téléphone, il sert uniquement à votre commande : livraison, suivi et paiement. Nous ne vous appelons pas pour vous vendre quelque chose.
16. Si vous êtes un professionnel
Vous achetez pour votre activité : indiquez la dénomination de votre société, son SIREN et, si vous en avez un, son numéro de TVA, pour que votre facture soit correcte. Ce numéro figure sur la facture. Nos prix comprennent la TVA française, y compris pour les entreprises établies dans un autre pays de l’Union européenne. Si vous avez besoin d’une facture sans TVA, contactez-nous avant de commander. Le prix se règle à la commande, sans escompte pour paiement anticipé. En cas de retard, des pénalités de trois fois le taux d’intérêt légal sont dues, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €. Le droit de rétractation et les garanties des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation sont réservés aux consommateurs.
17. Les chèques cadeaux
Ce que vous recevez. Un chèque cadeau est un code, envoyé par e-mail à vous ou à la personne de votre choix, à la date que vous choisissez. Recevoir le chèque ne coûte donc aucun frais de port. Le code se saisit à l’étape du paiement, comme un code de réduction.
Où il s’utilise. Sur lerotika.com, pour une commande livrée en France, Corse comprise, ou à Monaco. Il paie les produits soumis à la TVA à 20 %, c’est-à-dire tout le catalogue sauf les produits à taux réduit, comme les préservatifs et les livres. Une commande qui contient un de ces produits ne peut pas être payée par chèque : commandez-le à part. Ces limites tiennent à la TVA du chèque, payée dès son achat. Il paie aussi les frais de livraison de cette commande, s’il y en a. Il ne réduit pas le montant retenu pour la livraison offerte. Un chèque cadeau acheté ne compte pas non plus pour l’atteindre.
Sa durée. Il est valable 12 mois à partir de son envoi. Passé cette date, il ne peut plus servir : il n’est ni prolongé, ni remboursé.
Le solde. Si votre commande, frais de livraison compris, coûte moins que le chèque, le reste devient un nouveau code, valable jusqu’à la même date. Si elle coûte plus, vous payez la différence avec un autre moyen de paiement.
Pas de remboursement en argent. Un chèque cadeau, ou son solde, ne s’échange pas contre de l’argent. Vous pouvez toutefois vous rétracter de son achat dans les 14 jours qui suivent son envoi, tant qu’il n’a pas servi. Si vous retournez une commande payée par chèque, ce que le chèque a payé vous revient en nouveau code, frais de livraison compris si toute la commande revient.
Utilisation par un tiers. Le chèque n’est pas nominatif : toute personne qui a son code peut s’en servir. Gardez-le comme de l’argent liquide : nous ne pouvons pas le rembourser s’il a été utilisé par quelqu’un d’autre. Si l’e-mail n’est pas arrivé, écrivez-nous : nous pouvons le renvoyer.
18. Droit applicable et tribunaux
Ces conditions sont régies par le droit français. Si vous résidez dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous donnent les règles impératives de votre pays.
En cas de litige, et si aucune solution amiable n’a été trouvée, vous pouvez saisir à votre choix l’un des tribunaux compétents selon le Code de procédure civile, ou celui du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou du fait dommageable. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez aussi saisir le tribunal du lieu de votre domicile.
Annexe : formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de 4gency, 1 rue d’Alsace, 60000 Beauvais, contact@lerotika.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.