Discrétion

Livraison discrète : votre colis ne dit rien

Ce que vous recevez, ce que voit le livreur, ce qui apparaît sur votre relevé. Tout est écrit ici.

Un emballage neutreSans logo, sans mention du contenu, sans un mot du site.
Votre nom et votre adresseRien d’autre ne vous concerne sur l’étiquette.
L’expéditeurUn nom de société, jamais celui du site.

Sans compteCommande et suivi sans créer de compte
Relais ou domicilePoint relais, ou domicile sans signature
VirementRien ne passe par PayPal
Vos donnéesVos données ne sont ni vendues, ni louées

Le colis

Un emballage neutre, le plus souvent un carton brun, sans logo ni mention du contenu. Aucun mot du site ni de nos rayons n’apparaît à l’extérieur : seule l’étiquette du transporteur y figure.

Cette étiquette porte votre nom, votre adresse et celui de l’expéditeur.

En France métropolitaine, aucun document n’accompagne vos articles dans le colis : ni prix, ni bon de livraison, ni facture.

Le relevé bancaire

Par carte bancaire, votre relevé indique « PAYPAL *LO ». Le mot Lerotika n’y figure pas. Votre banque peut présenter la ligne autrement, ou la raccourcir.

Avec votre compte PayPal, ou en 4 fois, la ligne vient de PayPal. Elle dépend de ce qui alimente votre compte PayPal, carte ou compte bancaire : « PAYPAL *LO » peut y figurer, ou seulement une mention de PayPal.

Avec Apple Pay ou Google Pay, si ces moyens vous sont proposés, le paiement passe aussi par PayPal : « PAYPAL *LO » peut figurer sur votre relevé, ou seulement une mention de PayPal.

Par virement, votre relevé indique le nom du bénéficiaire, tel que vous l’avez enregistré dans votre banque. Nous vous donnons ce nom avec nos coordonnées bancaires, à la commande.

Nous vous le disons ici pour que vous reconnaissiez ce paiement sans hésiter.

Votre compte PayPal

Si vous payez avec votre compte PayPal, l’achat apparaît dans votre historique PayPal, avec le nom du vendeur que PayPal affiche. Nous transmettons à PayPal le nom des produits commandés : il peut les afficher dans le détail de l’achat et dans le reçu qu’il vous envoie par e-⁠mail.

Si une autre personne a accès à votre compte PayPal ou à votre messagerie, préférez le virement : il ne passe pas par PayPal.

La livraison

En France, vous choisissez entre le point relais et le domicile. Le point relais reste le plus simple si vous ne voulez pas recevoir de colis chez vous : vous le retirez quand vous voulez, pendant le délai de garde. À domicile, le colis est livré sans signature.

Le suivi vous dit quand il arrive, pour que personne d’autre n’ait à l’ouvrir.

Hors de l’Union européenne

Vers la Suisse, l’outre-mer et les autres pays hors de l’Union européenne, l’emballage reste le même, mais le colis doit être accompagné d’une facture et d’une déclaration de douane. Ces documents indiquent ce qu’il contient et sa valeur. La douane et le transporteur peuvent les lire, et la douane peut ouvrir le colis.

C’est une obligation : nous ne pouvons pas la retirer. Si cela vous gêne, faites livrer dans un pays de l’Union européenne.

Les e-⁠mails

L’objet de nos e-⁠mails reste neutre : « Votre commande est en route », jamais le nom d’un produit. L’expéditeur affiché est « Claire de Lerotika ». Si d’autres personnes voient votre téléphone, vous pouvez masquer l’aperçu des notifications dans ses réglages.

La facture

En France métropolitaine, elle n’est pas glissée dans le colis : elle reste dans votre compte, ou vous l’obtenez par e-⁠mail sur simple demande. Vers les autres pays, une facture peut accompagner le colis, et elle l’accompagne toujours vers l’outre-mer et hors de l’Union européenne. Elle indique alors les prix, avec le nom et l’adresse de facturation de l’acheteur.

Votre compte

Vous n’êtes pas obligé d’en créer un : vous pouvez commander et suivre votre colis sans compte.

Sur un appareil partagé, pensez à la navigation privée, qui n’enregistre pas votre historique. Elle se trouve dans le menu de votre navigateur.

Vos données

Elles servent à traiter votre commande. Nous ne les vendons pas. Un achat ici peut en dire long sur votre vie intime : nous en limitons l’accès au strict nécessaire. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Vos questions

Le livreur peut-il deviner le contenu ?

Non. Rien sur le colis n’indique ce qu’il contient. Seule exception, vers l’outre-mer et hors de l’Union européenne : la déclaration de douane, que le transporteur peut lire.

Quelqu’un d’autre peut-il réceptionner mon colis ?

Oui, si le transporteur le permet. Il verra le même colis neutre. Le point relais vous évite ce cas.

Le colis peut-il être ouvert par la douane ?

En France métropolitaine et dans les autres pays de l’Union européenne, il ne passe pas en douane. Vers l’outre-mer et hors de l’Union européenne, oui, et il est accompagné d’une déclaration qui indique son contenu.

Si je renvoie un produit, que verra-t-on ?

Vous préparez le colis retour vous-même. Rien ne vous oblige à en indiquer le contenu.

Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Oui, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.

Puis-je payer autrement qu’avec ma carte habituelle ?

Oui : avec votre compte PayPal, ou par virement depuis le compte de votre choix. Selon votre appareil, Apple Pay et Google Pay peuvent aussi être proposés. Les moyens proposés pour votre commande s’affichent avant le paiement. Ce qui apparaît ensuite sur votre relevé est expliqué plus haut.

Une question qui n’est pas ici ? Écrivez-nous à contact@lerotika.com.