Comment les avis sont contrôlés
Seuls les clients qui ont commandé un produit peuvent le noter : par le lien personnel que nous envoyons après la livraison, ou depuis la page de la commande dans leur compte. Chaque commande permet un avis par produit.
Un avis peut être écrit une fois la commande livrée, ou 14 jours après son expédition si sa livraison n’a pas été confirmée.
Nous lisons chaque avis avant de le publier. Un avis n’est jamais refusé parce qu’il est négatif.
Le texte d’un avis n’est jamais modifié, ni par nous ni par quiconque.
Dates et ordre d’affichage
Chaque avis indique sa date de publication et la date de la commande dont il parle.
Les avis sont classés par date de publication, du plus récent au plus ancien.
Publication et conservation
Un avis est publié ou refusé dans les 7 jours qui suivent son envoi.
Un avis publié reste en ligne 5 ans au plus, puis il est supprimé.
Une fois envoyé, un avis ne peut plus être modifié par son auteur. L’auteur peut nous demander de le supprimer à tout moment, en répondant à l’un de nos e-mails ou par le formulaire de contact.
Motifs de refus d’un avis
Un avis est refusé, ou retiré, quand :
- Il ne décrit ni le produit ni l’expérience de son utilisation.
- Il contient des insultes, des menaces, ou des propos discriminatoires ou obscènes.
- Il contient des données personnelles, comme un nom complet, un numéro de téléphone ou une adresse.
- Il est illégal, ou porte atteinte aux droits d’une autre personne.
- Il fait la promotion d’un autre produit, d’une autre boutique ou d’une autre entreprise, ou contient un lien.
- Il est incompréhensible.
- Il vient d’une personne qui a un intérêt dans le produit, comme un salarié, un fournisseur ou un concurrent.
- Pour une autre raison, expliquée dans le message envoyé à l’auteur.
Information de l’auteur
Quand un avis est refusé, son auteur en reçoit le motif par e-mail. Nous pouvons aussi écrire à l’auteur, à l’adresse e-mail de sa commande, pour répondre à un avis.
Contrepartie
Aucune contrepartie n’est donnée en échange d’un avis.
Signaler un avis
Toute personne peut signaler un avis, gratuitement, avec le lien « Signaler » placé dessous, par exemple quand elle doute qu’il soit authentique. Indiquez la raison : nous examinons chaque signalement et pouvons retirer l’avis.
Vos données
Ce que nous gardons de votre avis, et combien de temps : voir notre politique de confidentialité.