Livraison

Un seul port par commande, et le délai de chaque colis affiché avant de payer : c’est ce délai qui nous engage.

Votre commande Confirmée par e-⁠mail dès qu’elle est passée
Livraison 2 à 5 jours ouvrés en France, en point relais comme à domicile
Point relais ou domicile Retiré pendant le délai de garde, ou livré sans signature

L’essentiel

Un seul port par commande, même si elle part en plusieurs colis.
En France : 5,99 € en point relais, offert dès 69 € d’achat, ou 7,99 € à domicile, offert dès 89 €. Les deux seuils portent sur toute la commande, hors chèques cadeaux.
En 2 à 5 jours ouvrés en France, en point relais comme à domicile.
Vous suivez votre commande avec ou sans compte.
Votre colis est neutre : voir notre page Discrétion.

Où nous livrons

Nous livrons en France, dans l’Union européenne et vers de nombreux autres pays.

Vous choisissez votre pays avec le bouton Livrer en, en haut du site, puis au moment de commander. Si votre pays n’y figure pas, nous ne pouvons pas y livrer : soit ces produits y sont interdits, soit nos transporteurs n’y vont pas. Certains produits ne sont pas livrés partout : les poppers ne le sont pas en Suisse ni en Belgique.

Tarifs et délais

Destination	Mode	Port pour la commande	Délai depuis la commande
France métropolitaine	Point relais, Mondial Relay	5,99 €, offert dès 69 €	2 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine	Domicile, Colissimo sans signature	7,99 €, offert dès 89 €	2 à 5 jours ouvrés
Monaco	Domicile, Colissimo sans signature	7,99 €	2 à 5 jours ouvrés
Belgique	Point relais, Mondial Relay, selon les produits de la commande	8,90 €	4 à 7 jours ouvrés
Union européenne	Domicile, GLS	13,90 €	3 à 8 jours ouvrés
Suisse et Europe hors Union européenne	Forfait	22,90 €	Suisse : 4 à 10 jours ouvrés. Autres pays : 6 à 18 jours ouvrés
Départements et régions d’outre-mer	Forfait	25,90 €	6 à 18 jours ouvrés
Europe de l’Est hors Union européenne	Forfait	31,90 €	6 à 18 jours ouvrés
Autres territoires d’outre-mer	Forfait	33,90 €	6 à 18 jours ouvrés
Reste du monde	Forfait	39,90 €	6 à 18 jours ouvrés

Ces forfaits et ces délais peuvent changer pour les commandes à venir, jamais pour une commande déjà passée. Le montant qui s’applique à la vôtre est celui affiché dans le panier, avant le paiement.

Hors de l’Union européenne, il peut arriver que nous ne puissions pas livrer une commande dans votre pays. Nous vous prévenons alors sans attendre et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, port compris, au plus tard 14 jours après.

Pour une livraison en France, à Monaco ou dans l’Union européenne, les prix comprennent la TVA française. Hors de l’Union européenne, départements et régions d’outre-mer compris, ils s’entendent sans TVA française : voir plus bas.

Ces délais comptent depuis la commande. Le délai affiché pour votre commande, avant le paiement, est celui qui nous engage. Un jour ouvré va du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Point relais. Il n’est proposé que si le montant, le poids et, en Belgique, les produits de la commande le permettent. Sinon, votre commande part à domicile : l’étape Livraison vous l’indique avant le paiement, avec le port, soit 13,90 € en Belgique.

Corse. Le point relais n’y est pas proposé : votre colis part en Colissimo, à domicile, au tarif de la France métropolitaine, offert dès 89 €.

Livraison offerte. En France, elle s’applique dès 69 € d’achat en point relais, et dès 89 € à domicile, sur toute la commande, même si elle part en plusieurs colis. Le panier vous indique ce qu’il reste à ajouter. Les seuils se calculent sur le montant des produits après réductions, sans compter un chèque cadeau acheté dans la même commande. Un chèque cadeau utilisé pour payer ne fait pas baisser ce montant, et il paie aussi le port.

Un seul port, même en plusieurs colis

Selon les articles, votre commande peut partir en deux colis, chacun avec son délai et son numéro de suivi. Vous ne payez le port qu’une fois : les colis en plus sont pour nous. Vous voyez tout cela avant de payer.

Hors de l’Union européenne : douane

Cela concerne la Suisse, les départements et régions d’outre-mer et tous les pays hors de l’Union européenne.

Prix sans TVA française : les prix s’entendent sans TVA française. Le montant à payer s’affiche avant la validation de la commande.
Droits et taxes : ceux du pays d’arrivée sont à votre charge. Ils ne sont compris ni dans le prix des produits, ni dans les frais de livraison. Le transporteur ou la douane peut vous les demander à la livraison. Dans les départements et régions d’outre-mer, il peut s’agir de l’octroi de mer et de la TVA locale.
Montant : il dépend de votre pays. Nous ne pouvons pas le connaître à l’avance. Renseignez-vous auprès de la douane de votre pays avant de commander.
Documents : le colis est accompagné d’une facture et d’une déclaration de douane, obligatoires, qui indiquent son contenu et sa valeur. Voir notre page Discrétion.
Règles locales : certains pays limitent l’entrée de ces produits. Si votre pays nous est proposé, renseignez-vous tout de même sur ce qui y est autorisé.

Suivre votre commande

Vous recevez un e-⁠mail avec le numéro de suivi dès que le colis part. Depuis votre compte, retrouvez-le dans l’historique de vos commandes. Sans compte, utilisez le suivi de commande avec votre référence et votre e-⁠mail.

En cas de problème

Mon colis est en retard. Écrivez-nous à contact@lerotika.com avec votre numéro de commande. Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si rien n’arrive.

Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu. Regardez chez vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis écrivez-nous. Le colis reste sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous, ou une personne désignée par vous, l’ayez reçu. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est abîmé. Signalez-le au livreur si vous le pouvez, prenez une photo, puis écrivez-nous. Si vous ne l’avez pas signalé sur le moment, vous gardez vos droits.

Il manque un article. Vérifiez d’abord si votre commande arrive en plusieurs colis. Sinon, écrivez-nous.

Les retours

Tout le détail, avec le bouton en ligne et le formulaire : Retours et rétractation.