Dernière mise à jour : 7 novembre 2026.
L’essentiel
- Nous collectons ce qu’il faut pour traiter votre commande, vous livrer et répondre à vos demandes.
- Nous ne vendons pas vos données et nous ne les louons pas.
- Vous pouvez commander sans créer de compte.
- Ce que vous achetez ici peut en dire long sur votre vie intime. Nous le savons, et nous en limitons l’accès au strict nécessaire.
- Votre compte reste en place tant que vous ne demandez pas sa suppression, même si vous ne vous en servez plus. Le passage « Votre compte » explique ce que cela veut dire.
Qui est responsable de vos données
4gency, SASU, RCS de Beauvais 888 799 236, 1 rue d’Alsace, 60000 Beauvais, exploitant de lerotika.com.
Pour toute question ou demande sur vos données : contact@lerotika.com.
Ce que nous collectons
| Quand | Données |
|---|---|
| Vous remplissez un panier | Les produits et, si vous êtes connecté, votre compte |
| Vous commandez | Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, point relais choisi, e-mail, téléphone, produits achetés, montants, dates |
| Vous créez un compte | Les mêmes, avec un mot de passe, enregistré sous une forme non lisible |
| Vous payez | Par carte, compte PayPal, Apple Pay ou Google Pay, le paiement est traité par PayPal. Nous recevons sa confirmation, jamais le numéro de votre carte. Par virement, nous voyons le nom du titulaire du compte, le montant et la date. Pour vous rembourser par virement, nous vous demandons votre IBAN |
| Vous offrez un chèque cadeau | Le nom et l’e-mail de la personne qui le reçoit, votre prénom, votre message et la date d’envoi choisie. Ils servent seulement à lui envoyer le chèque |
| Vous nous écrivez | Votre message et ce que vous y indiquez |
| Vous vous rétractez | Nom, prénom, e-mail, commande concernée, contenu de votre déclaration, date et heure |
| Vous demandez une alerte de disponibilité | E-mail et produit concerné |
| Vous vous inscrivez à la newsletter | E-mail et preuve de votre accord |
| Vous acceptez les conseils selon vos achats | Votre accord et sa confirmation, avec leurs dates |
| Vous donnez votre avis sur un produit | La note, le titre et le texte de l’avis, le nom que vous choisissez d’afficher, la commande concernée |
| Vous signalez un avis | Le motif, votre message, votre e-mail si vous le donnez, et votre adresse IP sous une forme codée |
| Vous demandez au guide des tailles de retenir vos mesures | Les mesures que vous saisissez. Avec un compte, elles sont enregistrées dans votre compte ; sans compte, elles restent dans votre navigateur |
| Vous visitez le site | Adresse IP, type de navigateur, pages demandées, dans les journaux techniques. Voir aussi notre politique de cookies |
Les champs obligatoires sont signalés. Sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre commande.
Pourquoi nous les utilisons
| But | Base légale | Durée |
|---|---|---|
| Prendre, expédier, suivre votre commande, gérer les retours | Exécution du contrat | Le temps de la commande, puis archivage selon la ligne suivante. Sauf : les e-mails que nos prestataires d’expédition nous envoient pour chaque commande, avec votre nom, votre adresse et les produits, restent environ 30 jours dans une boîte réservée ; le numéro et le suivi de vos colis, 180 jours après la dernière nouvelle |
| Tenir la comptabilité, conserver les factures et contrats | Obligation légale | 10 ans |
| Gérer votre compte | Exécution du contrat | Jusqu’à votre demande de suppression : voir « Votre compte » |
| Répondre à vos messages et réclamations | Exécution du contrat, ou notre intérêt à vous répondre | 5 ans après le dernier échange |
| Traiter votre rétractation et en garder la preuve | Obligation légale pour traiter votre demande ; notre intérêt légitime à en garder la preuve | 5 ans |
| Vous envoyer des offres sur des produits comparables, si vous êtes client et ne vous y êtes pas opposé | Notre intérêt légitime, dans le cadre prévu par la loi | 3 ans après votre dernier achat |
| Vous envoyer la newsletter si vous n’êtes pas client | Votre consentement | 3 ans après votre inscription, votre dernière confirmation depuis un e-mail ou votre dernière commande. Une simple ouverture ne compte pas |
| Respecter votre opposition aux offres | Obligation légale | Au moins 3 ans après votre opposition, et tant que nous pourrions vous écrire. Nous ne gardons qu’une empreinte codée de votre adresse e-mail |
| Vous envoyer des conseils et des suggestions selon vos achats | Votre consentement explicite, donné en cochant une case puis confirmé depuis un e-mail | Jusqu’au retrait de votre accord, et au plus 3 ans après votre dernière commande |
| Vous demander votre avis sur les produits commandés | Notre intérêt légitime à recueillir l’avis de nos clients. Vous arrêtez ces demandes en un clic | Une demande par commande, dont le lien marche 60 jours. Si vous les arrêtez, nous gardons une empreinte de votre e-mail, pour ne plus vous en envoyer |
| Publier votre avis, y répondre, traiter les signalements, selon notre charte des avis | Votre accord, donné en envoyant l’avis. Notre intérêt légitime, pour les signalements | Avis publié : 5 ans au plus. Avis refusé : 1 an. Avis en attente : 1 an après son envoi. Signalement : le temps de l’avis signalé ; votre e-mail, jusqu’au traitement du signalement ; votre adresse IP codée, 30 jours |
| Vous proposer une taille, et retrouver vos mesures sur vos autres appareils | Votre consentement : la case « Se souvenir de mes mesures » | Jusqu’à ce que vous les effaciez, ou avec votre compte. Au plus tard 36 mois sans modification |
| Vous prévenir du retour d’un produit | Votre consentement, par votre demande | Jusqu’à l’envoi de l’alerte, et au plus 12 mois |
| Garder votre panier d’une visite à l’autre | Notre intérêt légitime à vous le garder | 6 mois sans changement, s’il n’a pas donné de commande |
| Vous rappeler par un seul e-mail un panier laissé sans commande, sans nommer ses articles, si vous recevez nos offres. Vous arrêtez ces rappels en refusant nos offres, en un clic | Votre consentement si vous êtes inscrit à la newsletter. Si vous êtes client et ne vous êtes pas opposé aux offres : notre intérêt légitime, dans le cadre prévu par la loi | Le lien marche 7 jours. La trace de l’envoi et de l’ouverture du lien : 90 jours. Le panier : voir la ligne « Garder votre panier » |
| Envoyer un chèque cadeau à la personne que vous choisissez | Exécution du contrat | Son nom, son e-mail et votre message : 12 mois après la fin de validité du chèque |
| Garder la trace de vos demandes sur vos données | Notre intérêt légitime à prouver que nous y avons répondu | 5 ans |
| Protéger le site, détecter les fraudes et les abus | Notre intérêt légitime, l’obligation de sécuriser vos données | Journaux techniques : 12 mois |
| Réparer les erreurs du site : si une page rencontre une erreur, votre navigateur nous envoie le message d’erreur, le type de page et le type de navigateur, sans cookie ni identifiant | Notre intérêt légitime à faire fonctionner le site | Compteurs anonymes par jour, gardés 45 jours. Votre adresse IP n’est pas gardée avec ce relevé |
| Mesurer la fréquentation et la vitesse du site, avec Cloudflare Web Analytics | Notre intérêt légitime à savoir quelles pages sont lues et à garder un site rapide | Mesures détaillées gardées 7 jours, puis en partie, et consultables 6 mois, d’après Cloudflare |
Ce que vos achats peuvent révéler
Une commande sur ce site peut laisser deviner des éléments de votre vie intime. Nous le savons, et nous y faisons attention.
- Nous n’utilisons ces informations que pour traiter votre commande et répondre à vos demandes. Seulement si vous l’acceptez, nous nous en servons aussi pour vous envoyer des conseils adaptés : voir « Conseils selon vos achats ».
- Seules les personnes qui en ont besoin y ont accès.
- Vos e-mails ont un objet neutre, sans nom de produit.
- Vous pouvez commander sans compte, et demander à tout moment l’effacement de ce que la loi ne nous oblige pas à garder.
Votre compte
Votre compte n’est jamais supprimé automatiquement. Il reste en place, avec l’historique de vos commandes et vos adresses, tant que vous n’avez pas demandé sa suppression, même après des années sans connexion. Vous retrouvez tout quand vous revenez.
Cela ne veut pas dire que nous continuons à vous écrire : nos offres s’arrêtent 3 ans après votre dernier achat ou votre inscription à la newsletter.
La CNIL recommande une autre pratique : supprimer un compte après 2 ans sans action de la personne. Nous avons fait un choix différent, et nous préférons vous le dire clairement.
Si vous ne voulez pas que vos données restent ainsi :
- commandez sans créer de compte ;
- ou demandez à tout moment la suppression de votre compte à contact@lerotika.com.
Après une suppression, nous ne gardons que ce que la loi nous oblige à conserver, comme les factures, et ce qui reste nécessaire pour un éventuel litige, le temps du délai légal. Nos sauvegardes du site en gardent encore une copie pendant 1 mois au plus, puis elle s’efface.
Si vous aviez un compte sur l’ancienne version du site, ou si vous y aviez commandé sans compte, vos données ont été reprises, avec vos commandes. Si nous vous écrivons à ce sujet, c’est une seule fois, et seulement si vous aviez commandé. Ce message vous invite aussi à vous inscrire à notre lettre. Votre accord pour recevoir la newsletter n’a pas été conservé si votre dernier contact avec nous date de plus de 3 ans. Sinon, il a été repris tel quel, avec sa date, sans nouvelle confirmation de votre part. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Une copie de l’ancienne version du site reste gardée à part, sans accès depuis le site, pendant 1 mois après le changement de site. Si vous demandez une suppression pendant ce mois, vos données y restent jusqu’à sa fin, puis 1 mois au plus dans nos sauvegardes.
Vos mesures, pour trouver votre taille
Sur les fiches de lingerie, de bas et de soutiens-gorge, le panneau « Trouver ma taille » vous propose une taille d’après vos mesures. Elles ne sont gardées que si vous cochez « Se souvenir de mes mesures ».
- Sans compte, elles restent dans votre navigateur et ne nous sont jamais envoyées.
- Avec un compte, elles sont enregistrées dans votre compte, pour les retrouver sur vos autres appareils. À la connexion, celles que votre navigateur gardait s’y ajoutent, sans remplacer celles du compte, puis votre navigateur les oublie.
Il s’agit seulement des mesures que vous saisissez : tour de poitrine, dessous de poitrine, tours de taille, de hanches et de cuisse, hauteur, poids, longueurs de pied et de jambe, taille habituelle. Aucun écran de gestion de la boutique ne les affiche, sauf l’export de vos données que nous préparons à votre demande, et nous ne les consultons pas. Vous les voyez, les modifiez et les effacez à tout moment dans votre compte, rubrique « Mes mesures », ou en décochant la case. Elles sont effacées avec votre compte, et au plus tard après 36 mois sans modification. Base légale : votre consentement.
Vos favoris
Ils restent dans votre navigateur et ne nous sont pas envoyés. Toute personne qui utilise ce navigateur peut les voir.
Suggestions d’adresses
Quand vous tapez une adresse de livraison ou de facturation, les caractères tapés sont envoyés par notre serveur au service de recherche d’adresses de l’État, la Géoplateforme de l’IGN, qui propose des adresses existantes. Il ne reçoit ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre adresse IP. Nous ne gardons aucune suggestion : seule l’adresse que vous validez est enregistrée avec votre commande. Pour éviter les abus, nous comptons les demandes de chaque connexion pendant 10 minutes, sous une forme codée qui ne garde pas votre adresse IP.
Choix du point relais
À l’étape Livraison, quand la livraison en point relais Mondial Relay vous est proposée, notre serveur demande à Mondial Relay les points proches du code postal de votre adresse de livraison, ou de celui que vous tapez pour chercher ailleurs. Mondial Relay ne reçoit que ce code postal, le pays et, pour le vérifier, le numéro du point choisi : ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre adresse IP.
Le point choisi est enregistré avec votre panier, puis avec votre commande. Il est transmis avec elle à chaque prestataire qui expédie un de vos colis, et au transporteur, qui y dépose le colis. Votre adresse e-mail leur est aussi transmise, pour que le transporteur vous prévienne de l’arrivée du colis au point relais. Pour éviter les abus, nous comptons les recherches de chaque panier : 30 par heure au plus. La liste des points d’un code postal reste une heure sur notre serveur, sans lien avec vous. Avec votre panier, le point choisi et le nombre de recherches sont effacés un jour après votre commande, qui garde le point aussi longtemps qu’elle, ou quand le panier reste 30 jours sans commande ni changement.
Qui reçoit vos données
Nous ne transmettons que ce qui est nécessaire, à ceux qui en ont besoin :
| Destinataire | Pourquoi | Quelles données |
|---|---|---|
| Notre équipe | Traiter votre commande, vous répondre | Selon le besoin |
| Nos prestataires de préparation et d’expédition des commandes | Expédier votre commande | Nom, adresse de livraison, point relais choisi, téléphone, produits commandés, et votre e-mail pour une livraison en point relais |
| IONOS, pour notre boîte e-mail | Recevoir les e-mails de nos prestataires d’expédition, pour suivre vos colis | Nom, adresse de livraison, produits commandés, pendant environ 30 jours |
| Les transporteurs | Vous livrer et vous informer, et nous dire où en est votre colis | Nom, adresse ou point relais, téléphone, e-mail, numéro de colis |
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., au Luxembourg, si vous payez par carte, avec votre compte PayPal, en 4 fois, avec Apple Pay ou Google Pay | Encaisser, prévenir la fraude, accorder ou non le paiement en 4 fois. PayPal traite aussi ces données pour son propre compte, selon sa politique de confidentialité | Nom, e-mail, téléphone, adresses, montant, nom et prix des produits commandés, données de paiement, adresse IP |
| PrestaShop SA, à Paris, éditeur du module de paiement, dont les serveurs transmettent la demande de paiement à PayPal | Faire le lien entre le site et PayPal | Les mêmes, sauf le numéro de carte |
| Notre hébergeur, IONOS, sur un serveur situé en France, et notre prestataire de sécurité et de diffusion du site Cloudflare | Faire fonctionner le site et mesurer sa fréquentation | Données techniques, et données stockées par le site chez l’hébergeur |
| Google, pour nos sauvegardes | Garder une copie de secours du site | Les données stockées par le site, pendant 1 mois au plus |
| Nos prestataires d’envoi d’e-mails | Envoyer les e-mails de commande, les demandes d’avis et la newsletter | E-mail, nom, contenu du message |
| Notre outil de comptabilité, Indy | Tenir la comptabilité | Factures |
| Les visiteurs du site, si votre avis est publié | Lire les avis | Le nom affiché, la note, le titre, le texte de l’avis et la date de la commande |
| Le service de recherche d’adresses de l’État, la Géoplateforme de l’IGN | Vous proposer des adresses existantes pendant que vous tapez la vôtre | Les caractères tapés, sans votre nom, votre e-mail ni votre adresse IP |
| Mondial Relay, quand la livraison en point relais vous est proposée | Trouver les points relais proches de vous | Le code postal recherché et le pays, puis le numéro du point choisi, sans votre nom, votre e-mail ni votre adresse IP |
| La douane du pays de destination, pour une livraison vers l’outre-mer ou hors de l’Union européenne | Dédouaner le colis | Nom, adresse, contenu et valeur du colis |
| Les autorités | Si la loi l’exige | Ce qu’elles demandent dans ce cadre |
En France métropolitaine et dans les autres pays de l’Union européenne, l’extérieur du colis ne mentionne pas son contenu. Vers l’outre-mer et hors de l’Union européenne, il est accompagné d’une facture et d’une déclaration de douane, qui l’indiquent : voir notre page Discrétion.
Hors de l’Union européenne
Si vous vous faites livrer hors de l’Union européenne, votre nom, votre adresse et le contenu de votre colis partent dans ce pays : c’est nécessaire pour vous livrer. Les règles de protection des données y sont peut-être moins strictes.
Certains de nos prestataires peuvent aussi traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. C’est le cas de PayPal, qui l’indique dans sa propre politique de confidentialité, de Cloudflare et de Google. Ces transferts s’appuient, selon le prestataire, sur la décision d’adéquation de la Commission européenne pour les entreprises américaines certifiées au cadre de protection des données UE–États-Unis, comme Cloudflare et Google, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission. Vous pouvez nous en demander une copie.
La sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés. Les mots de passe ne sont pas conservés en clair. Les accès à l’administration sont limités.
Aucun système n’est infaillible. En cas de violation de données présentant un risque, nous prévenons la CNIL, si possible dans les 72 heures. Si le risque est élevé, nous vous prévenons aussi directement.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ;
- les faire effacer, sauf ce que la loi nous oblige à garder ;
- demander la limitation de leur utilisation ;
- vous opposer à leur utilisation fondée sur notre intérêt légitime, et sans avoir à vous justifier pour la prospection ;
- récupérer les données que vous nous avez fournies, dans un format lisible par une machine ;
- retirer votre consentement, sans effet sur ce qui a été fait avant ;
- définir ce que deviennent vos données après votre décès.
Effacement et suivi des colis. Les e-mails de la boîte réservée au suivi des colis s’effacent d’eux-mêmes après environ 30 jours. Si vous demandez l’effacement de vos données, nous les retirons aussi de cette boîte.
Comment faire. Depuis votre compte, la rubrique sur vos données personnelles permet de les télécharger. Pour le reste, écrivez à contact@lerotika.com. Nous répondons dans un délai d’un mois. Il peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe, et nous vous le disons alors dans le mois. Nous ne vous demandons un justificatif que si nous avons un doute raisonnable sur votre identité.
Offres par e-mail. Si vous avez commandé chez nous, nous pouvons vous écrire au sujet de produits comparables à vos achats, sauf si vous vous y opposez. Vous pouvez vous y opposer gratuitement, à tout moment : en cochant la case « Je ne souhaite pas recevoir les offres de Lerotika par e-mail » au moment de payer, par le lien présent dans chacun de ces e-mails, depuis votre compte, ou en écrivant à contact@lerotika.com. Votre choix prend effet aussitôt, vaut aussi pour la newsletter, et ne change rien aux e-mails qui concernent vos commandes. Pour recevoir de nouveau nos offres, vous le confirmez depuis l’e-mail que nous vous envoyons. Pour continuer à le respecter, nous gardons une empreinte codée de votre adresse e-mail, qui ne sert qu’à ne plus vous écrire.
Conseils selon vos achats. Seulement si vous l’acceptez, en cochant la case proposée après votre commande ou dans votre compte, rubrique « Mes e-mails », puis en le confirmant depuis l’e-mail que nous vous envoyons, nous utilisons le contenu de vos commandes pour vous envoyer par e-mail des conseils et des suggestions de produits adaptés. Ces informations peuvent toucher à votre vie intime : sans votre accord, nos e-mails restent les mêmes pour tous. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment, depuis votre compte ou par le lien présent dans chacun de ces e-mails, et il cesse aussitôt. Si vous vous opposez à nos offres, vous ne recevez pas non plus ces e-mails.
Réclamation. Si vous pensez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
Décisions automatisées
Nous ne prenons pas de décision entièrement automatisée qui produise un effet important sur vous. PayPal, lui, peut refuser un paiement qu’il juge à risque, et il décide en quelques secondes d’accorder ou non le paiement en 4 fois. Ces décisions sont les siennes : vous pouvez exercer vos droits auprès de lui.
Personnes mineures
Le site et ses produits sont réservés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.
Modifications
Si cette politique change sur un point important, nous l’indiquons ici avec la date, et nous vous prévenons si cela vous concerne directement.