Frais forfaitaires de livraison

France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco :

« LEROTIKA CLASSIC » LIVRAISON GRATUITE dès 80€ d'achat, sinon 5€

livraison colissimo à domicile sans signature en 72H*  (jours ouvrés)


« LEROTIKA EXPRESS » Colissimo sans signature du destinataire 6.90 euros 

livraison à domicile sans signature en 48H* (jour ouvrés)

 

« LEROTIKA EXPRESS PLUS » Colissimo avec signature du destinataire 7.90 euros 

livraison à domicile sans signature en 48H* (jours ouvrés)

 

« LEROTIKA CHRONO» Chronopost avec signature du destinataire 12 euros 

livraison à domicile avec signature en 24H **

 

Vers l’international (Suisse, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Grande Bretagne, Espagne)

« LEROTIKA WORLD » Colissimo international à partir de 15 € jusqu’à 1 kg puis évolutif en fonction du poids du colis  livraison à domicile contre signature (nous contacter par mail pour plus d’information). Des frais de douanes à la charge du client peuvent être appliqués en fonction du pays de destination.

Autres pays et Outre-Mer :
Nous contacter par mail pour plus d’information sur les tarifs appliqués

 

* Délais de livraison Colissimo

De manière générale toutes les commandes passées sur le site avant 12 heures sont traitées en 24 heures ouvrables (préparation-enregistrement des colis-conditionnement), puis déposées auprès des services de livraison.

France métropolitaine :
Une fois votre colis remis aux services de livraison, il vous parviendra en moyenne dans les 48h ouvrables (délais non contractuels donnés par la poste).

 

** Délais de livraison Chronopost

De manière générale toutes les commandes passées sur le site avant 12 heures sont traitées en 24 heures ouvrables (préparation-enregistrement des colis-conditionnement), puis déposées auprès des services de livraison.

France métropolitaine :
Une fois votre colis remis aux services de livraison, il vous parviendra dans les 24h ouvrables (délais non contractuels donnés par le transporteur).

 

Hors France métropolitaine :
Les délais de livraison une fois votre colis remis aux services postaux varient entre 5 et 10 jours selon les pays de destination.

 

En ce qui concerne le service expédition

. Confidentialité de vos commandes

Vos commandes sont emballées de façon neutre et discrète. Aucune mention du contenu n’est présente sur le colis. Nous confions leur livraison aux services habilités de colissimo ou chonopost. Il se peut que les produits commandés par le client soient livrés en plusieurs colis pour une livraison plus rapide.  Dans ce cas, Lerotika s'engage à avertir le client et à lui transmettre ses colis sans aucun frais supplémentaire pour lui.

 

En ce qui concerne l’identification du paiement

. Confidentialité du paiement de votre commande sur votre compte bancaire et paypal

La mention figurant sur votre libellé bancaire et paypal sera au nom du gérant de la Société et aucunement au nom de LEROTIKA.

 

. Responsabilité

LEROTIKA met tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible mais ne pourra être tenu pour responsable des retards dus aux services postaux (vacances, jours fériés, mouvements de grève, etc...), des boites aux lettres insuffisamment sécurisées (vol) ou autres impondérables prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises. Les délais donnés par la poste sont non contractuels.

 

RETOUR DE MARCHANDISES

CONDITIONS :

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour (hors articles soldés et promotionnels). Par mesures d’hygiène, sont exclus du droit de retour tous les articles à caractère intime (cette liste n’est pas exhaustive), elle comprend de fait :

-tous les articles figurant dans les rubriques SEXTOYS et BIEN ETRE

-les bas, collants, combinaison collant et articles sous sachet plastique.

 

MODALITES :

Vous disposez d’un délai de 20 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner toute marchandise non conforme, de mauvaise taille/couleur …  et en demander un échange ou un avoir.

Les frais de retour sont à la charge du client et feront l’objet d’un envoi impérativement en recommandé.

Tous les produits retournés doivent être intacts et complets :

  • Sous leurs emballages d'origine (sachet transparent de protection sur lequel se trouve l'étiquette de référence du produit)

  • Non utilisés, non lavés et non portés ("non portés" signifie que le produit n'a pas été porté de manière plus durable que le temps nécessaire à un essayage).

  • Aucune étiquette ne doit être coupée.

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un contrôle minutieux de l’article sera effectué avant d’être accepté.

  • Votre colis retour : Évitez tous risques de détérioration des articles nous interdisant de procéder au remboursement. Par exemple veillez à ne pas plier les baleines des articles (corsets, serre taille, etc...) N'utilisez pas d'agrafes pour la fermeture de votre colis retour, faites attention à ne pas scotcher les produits.

Pour bénéficier d’un échange/avoir, vous devez impérativement vous conformer aux procédures indiquées ci-dessous. A défaut nous ne pourrions donnez une suite favorable à votre demande.

 

RETOUR POUR ECHANGE DE MARCHANDISES

Si vous désirez retourner un article uniquement pour changer sa taille, sa couleur, celui-ci devra être retourné au SAV LEROTIKA dans les conditions mentionnées ci-dessus, accompagné de la facture d’achat, du « bon retour » (cochez la ligne « échange ») et du motif de retour. N’oubliez pas d’indiquer sur le bon les références du nouvel article souhaité en échange.

Le formulaire « bon de retour » est disponible auprès de nos services par courrier électronique: contact@lerotika.com

- Les frais de retour impérativement en recommandé sont à la charge du client.

Veillez à conserver la preuve d’expédition de votre retour, c’est-à-dire une déclaration écrite émanant d’un prestataire de services de transport ou de services postaux indiquant l’expéditeur et le destinataire de votre retour, et justifiant l’envoi effectif des produits. En cas notamment de non-réception de votre retour par nos entrepôts, nous pourrions être amenés à vous demander sa preuve d’expédition.

En cas de refus de votre échange nous vous contacterons par email en vous indiquant le motif, les frais de ré-expédition resteront à votre charge afin de récupérer l’article. L’article sera disponible au SAV LEROTIKA pendant 15 jours à compter de la date d’envoi de notre email informatif, passé ce délai il sera détruit et ne sera plus de votre propriété.

A réception et après contrôle de votre retour, nous procéderons à l’échange du produit et vous ferons parvenir votre nouvel article le plus rapidement possible. A titre commercial, nous vous offrons la gratuité sur les frais de ré-expédition.

RETOUR POUR AVOIR SUR MARCHANDISES

Pour bénéficier d’un retour pour avoir sur marchandise, l’article doit être retourné au SAV LEROTIKA dans les conditions mentionnées ci-dessus, accompagné de la facture d’achat, du « bon retour » (cochez la ligne « avoir ») et du motif de retour.

Le formulaire « bon de retour » est disponible auprès de nos services par courrier électronique: contact@lerotika.com

- Les frais de retour impérativement en recommandé sont à la charge du client.

A réception et après contrôle de votre retour, nous procéderons à l’émission d’un avoir du produit retourné sur votre compte client. Cet avoir interviendra sous 8 jours. Toutefois, nous pouvons différer l’avoir jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Veillez à conserver la preuve d’expédition de votre retour, c’est-à-dire une déclaration écrite émanant d’un prestataire de services de transport ou de services postaux indiquant l’expéditeur et le destinataire de votre retour, et justifiant l’envoi effectif des produits. En cas notamment de non-réception de votre retour par nos services, nous pourrions être amenés à vous demander sa preuve d’expédition.

En cas de refus de votre retour, nous vous contacterons par email en vous indiquant le motif. Les frais de ré-expédition resteront à votre charge afin de récupérer l’article. L’article sera disponible au SAV LEROTIKA pendant 15 jours à compter de la date d’envoi de notre email informatif, passé ce délai il sera détruit et ne sera plus de votre propriété.

Le montant de l’avoir portera uniquement sur le prix unitaire du produit retourné (hors frais d’envoi forfaitaire).

DROIT DE RETRACTATION DE VOTRE COMMANDE

Conformément à la loi et notamment, l’article L.221-28 du Code de la consommation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;
9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d'une enchère publique ;
12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires après la réception de son colis. Seuls les colis non ouverts pourront être acceptés dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation et donneront lieu au remboursement intégral.

- Les frais de retour en recommandé sont à la charge du client.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client devra impérativement demander par mail au SAV LEROTIKA (contact@lerotika.comun modèle de courriel comprenant toutes les mentions spécifiques relatives au droit de rétractation.

Le remboursement se fera alors dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des articles. Le remboursement sera effectué par virement bancaire (fournir un RIB).

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le colis ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Veillez à conserver la preuve d’expédition de votre retour, c’est-à-dire une déclaration écrite émanant d’un prestataire de services de transport ou de services postaux indiquant l’expéditeur et le destinataire de votre retour, et justifiant l’envoi effectif des produits. En cas notamment de non-réception de votre retour par nos entrepôts, nous pourrions être amenés à vous demander sa preuve d’expédition.