FAQ
FAQ
Parce que vous n'êtes pas le seul à vous poser des questions. Vous trouverez ici l'ensemble des questions le plus souvent posées et leur réponse.
Commande & Livraison
Toutes les questions/réponses relatives à la commande et à la livraison.
Pour passer commande sur Lerotika vous devez obligatoirement avoir plus de 18 ans.
Quand un produit est victime de son succès, vous pouvez rentrer votre adresse mail pour être averti quand Lerotika sera réapprovisionné.
Pour passer une commande :
Vous devez d'abord ajouter le ou les produits souhaités dans votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" sur la fiche du produit.
Une fois tous les articles ajoutés dans votre panier, consultez le récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite de la page du site.
Cliquez ensuite sur le bouton "Commander". Vous serez ensuite libre de créer un compte sur notre boutique ou commander sans compte, puis choisir les options de livraison.
Vous pouvez ensuite accéder au récapitulatif complet de la commande en cliquant sur "Choisir mon paiement".
Sélectionnez ensuite le mode de paiement souhaité pour finaliser la commande.
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
Plus qu'à attendre ! En un clin d'œil le produit sera arrivé chez vous !
En effet, vous pouvez au moment de la validation de la commande choisir de commander en tant qu'invité. Vous n'aurez qu'à remplir certaines informations obligatoires pour la bonne conduite de la livraison.
Toutes les commandes passées avant 15H seront expédiées le jour même.
Il faut ensuite compter entre 24 et 48H en général suivant le mode de livraison pour lequel vous avez opté.
Bien sûr, nous livrons à l'international avec le transporteur LEROTIKA WORLD.
Le coût des commandes Lerotika livrées en France :
Produit digital (cartes cadeau) : Gratuit
Colissimo 48H / Point relais / Bureau de poste : 5,99€
Chronopost 24H : 11,99€
Chronopost multi coli 24H : 19,99€
Les prix de la livraison à l’international avec le service LEROTIKA WORLD :
Produit digital (cartes cadeau) : Gratuit
Europe et outremer : 15,00€
Reste du monde : 19,99€
À noter que la livraison en France est gratuite à partir de 69€ d’achat (hors chronopost).
Les colis Lerotika sont envoyés avec discrétion :
La discrétion est essentielle pour nous. Notre équipe vous livre des colis neutres fermés hermétiquement. Vous ne trouverez aucune mention de Lerotika sur le colis. Vous pouvez faire livrer en toute sécurité votre colis dans un point relais.
Plusieurs modes de paiement s'offrent à vous : Paypal, Carte bancaire, Paiement en plusieurs fois. Si vous souhaitez régler autrement, vous pouvez également nous contacter.
Cela dépend. En général nous favorisons la livraison en un seul colis. Dans certains cas où nos produits se trouvent dans différents entrepôts, il se peut que nous livrions en plusieurs colis sans frais supplémentaires pour vous.
La livraison gratuite est valable pour tout achat d'au moins 69€TTC sur le site. Vous pouvez en profiter avec la livraison Colissimo, Point relais ou bureau de poste.
Pour suivre votre commande de produits Lerotika :
Cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite du site internet Lerotika.
Une fois sur la page votre compte, cliquez sur “Historique et détails des de mes commandes”.
Vous pouvez ensuite cliquer sur "Détails" de la commande que vous souhaitez suivre.
Cliquez sur le numéro de suivi de votre commande pour accéder au site du service de livraison choisi.
À noter que votre numéro de suivi vous sera indiqué dans l’adresse mail que vous avez utilisée pour votre commande.
Si un souci intervient sur une livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre produit arrive !
Si votre commande n’est pas en cours de préparation ou expédiée vous pouvez rapidement contacter notre service clients par mail, par téléphone ou via le formulaire de contact.
Dans le formulaire de contact Lerotika :
Sélectionnez le service client
Détaillez votre demande par écrit
Malheureusement, si votre commande est déjà en cours de préparation ou que celle-ci est expédiée, nous avons le regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de modifier ou annuler votre commande.
Si votre commande est indiquée comme livrée, contactez Lerotika dans un délai maximum de 48 heures après la date de livraison afin de démarrer une enquête auprès du transporteur.
La confirmation de commande est systématiquement envoyée par mail :
Nous vous invitons à consulter vos dossiers spams ou vos courriers indésirables.
Si malgré vos recherches vous n’avez pas, trouvez la confirmation de commande par e-mail :
Rendez-vous sur votre profil en cliquant sur “mon compte” en haut à droite du site
Cliquez sur l’historique et détails de vos commandes.
Regardez si votre commande est dans votre historique.
Vous ne trouvez pas votre commande dans l'historique de vos commandes ?
Contactez-nous par mail pour que nous puissions confirmer que vous avez bien passé commande. En cas de confirmation nous vous enverrons le reçu de votre commande par mail.
Retour & Échange
Toutes les questions/réponses relatives au retour et échange de produit.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à contact@lerotika.com . Nous vous demanderons surement des photos du produit afin de vérifier que la qualité de ce dernier n'a pas été détériorée.
Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons le formulaire à joindre à votre colis avec l'adresse de retour qui nous permettra de traiter votre demande.
Tout d’abord, nous sommes navrés d’apprendre que vous ayez eu un problème avec votre commande.
Si vous n’avez pas reçu le bon produit Lerotika :
Veuillez nous contacter en passant par le formulaire de contact du site ou par mail.
Expliquez-nous le problème rencontré dans le formulaire de contact prévu à cet effet.
Nous procéderons sous 30 jours à un remplacement du produit à notre charge.
Vérifiez votre reçu : si vous ne voyez pas l'article manquant, il se peut qu’il n’ait pas été ajouté correctement à votre commande ou que vous ayez eu un remboursement. Les articles listés sur votre reçu sont les seuls qui vous seront facturés.
Vérifiez votre adresse mail. Quand un ou plusieurs articles d’une commande sont annulés, Lerotika vous informe directement sur votre boite mail. Veuillez aussi inspecter vos messages indésirables ainsi que vos spams.
Il est possible que vous n’ayez pas reçu l’intégralité de votre commande, car il y a plusieurs colis qui ont été envoyés. Dans ce cas, vous pouvez suivre la livraison de toutes vos commandes grâce au numéro de suivi unique de chaque colis que vous avez reçu par mail.
Si l’article est sur votre facture, que vous n’avez reçu aucun mail d’annulation de commande, nous vous invitons à nous informer via notre formulaire de contact pour que nous puissions vous apporter une solution.
Après validation de notre part de votre demande de remboursement, vous recevrez l’intégralité du montant de la commande effectuée chez Lerotika sous 30 jours maximum.
Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, le remboursement est automatiquement crédité sur le compte utilisé pour le paiement dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrables après examen de votre commande.
Si vous avez réglé par chèque ou virement bancaire, merci de nous communiquer votre numéro de compte bancaire (IBAN) sur lequel le remboursement devra être effectué. Les remboursements seront effectués dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception de vos coordonnées.
Veuillez noter que les délais sont approximatifs. Dans certains cas, malheureusement, ce délai peut être prolongé jusqu'au maximum légal de 14 jours. Si vous n'avez pas reçu de remboursement passé ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier que la transaction a bien été honorée.
Général
Toutes les questions/réponses générales au site Lerotika.
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Pour ajouter un produit à votre liste de souhaits, il suffit de cliquer sur l'icône en forme de cœur sur la page du produit.
Vos listes de souhaits sont ensuite accessibles depuis votre espace client. Vous pouvez également en créer des nouvelles.
Cela dépend de la nature du code de réduction. De manière générale, les codes de réduction sont rarement utilisables sur les produits qui sont déjà en promotion.
Cela dépend de la nature des codes de réduction. De manière générale, les codes de réduction sont rarement utilisables ensemble.
Bien évidemment. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux testeurs.
N'hésitez pas à nous contacter par mail afin de nous faire parvenir votre candidature.
Vous pouvez demander une réinitialisation de mot de passe.
Pour ce faire, cliquez sur l'icône d'utilisateur en haut à droite du site.
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